»User Experience (UX)«, [deutsch wörtlich »Nutzungserlebnis«] umfasst alle Aspekte der Interaktion des Menschen (Users) mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und Produkten.
User Experience im Alltag:
Stell dir vor, du betrittst zum ersten Mal ein neues Café. Die Atmosphäre ist einladend, die Speisekarte leicht zu lesen, und der Barista begrüßt dich mit einem freundlichen Lächeln. Du bestellst mühelos deinen Lieblingskaffee, findest einen gemütlichen Platz zum Sitzen und genießt dein Getränk. Diese gesamte Erfahrung, von dem Moment, in dem du das Café betrittst, bis zu dem Moment, in dem du es verlässt, ist vergleichbar mit dem, was wir in der digitalen Welt als »User Experience« oder kurz »UX« bezeichnen.
Im digitalen Zeitalter bezieht sich UX oft auf die Erfahrung, die Menschen mit Websites, Apps oder anderen digitalen Produkten machen. Es geht deshalb nicht nur darum, ob etwas funktioniert, sondern auch darum, wie es sich anfühlt, diese zu verwenden.
UX – verständlich ausgedrückt:
UX ist die Art und Weise, wie sich jemand fühlt, wenn er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert, sei es eine Website, eine App oder ein physisches Produkt.
Wahre User Experience geht weit über das Erfüllen von Kundenwünschen oder das Abhaken von Funktionslisten hinaus.
»70% der Software-Projekte scheitern an mangelnder Akzeptanz der Nutzer:innen.«
Eine gute User Experience macht Produkte benutzerfreundlich, effizient und angenehm in der Anwendung. Es werden der Nutzungskontext berücksichtigt, die Aufgaben, Bedürfnisse, Wünsche und Einschränkungen der Nutzer. Gute UX strebt danach, eine hohe Akzeptanz von Menschen im individuellen Nutzungskontext zu erwirken.
Um am Ende eine hohe Akzeptanz bei den Anwender:innen zu erreichen, muss eine nahtlose Verschmelzung verschiedener Disziplinen und Leistungen auf höchstem Niveau stattfinden, einschließlich Technik, Marketing, Produktentwicklung sowie Interface Design.
Eine positive Benutzererfahrung wird zunehmend als strategischer Wettbewerbsvorteil betrachtet. Organisationen, die einen hohen UX-Reifegrad erreichen, sind besser positioniert, um die Bedürfnisse ihrer Nutzer zu verstehen und benutzerfreundliche Produkte und Dienstleistungen zu erstellen.
Als UX Professional ist meine Mission ausgezeichnete digitale Produkte und Services zu gestalten, die eine hohe Akzeptanz bei den Nutzer*innen haben und dadurch die Geschäftsziele meiner Auftraggeber erfüllen.
